Điều kiện và điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu

Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của Công ty CP Daikin Air Conditioning (Vietnam) (sau đây gọi tắt là “Daikin Vietnam”) nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

2. Hướng dẫn sử dụng website

Khi vào web của Daikin Vietnam, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Daikin Vietnam sẽ cấp một tài khoản sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trên website daikin.com.vn trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.

Quý khách hàng sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, quý khách hàng phải thông báo cho Daikin Vietnam biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Daikin Vietnam không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Daikin Vietnam cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, Daikin Vietnam sẽ hủy tài khoản của khách mà không cần báo trước.

Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

3. Ý kiến của khách hàng

Tất cả nội dung hiển thị và đăng tải trên website, bao gồm cả ý kiến, nhận xét đóng góp của khách hàng, đều là tài sản của Daikin Vietnam. Nếu Daikin Vietnam phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo, vu khống nào, Daikin Vietnam có quyền ngay lập tức khóa tài khoản của khách hàng và/ hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Đặt hàng và xác nhận đơn đặt hàng

Daikin Vietnam cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá. Tùy theo từng trường hợp Daikin Vietnam sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách.

Để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho khách hàng, Daikin Vietnam có quyền từ chối các đơn hàng mà Daikin cho rằng có dấu hiệu gian dối dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.

5. Hình thức thanh toán

Khách hàng thanh toán đơn hàng bằng phương thức thanh toán trực tuyến (thẻ Quốc tế (Visa/Master/JCB) và thẻ ATM nội địa).

6. Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch

Trong trường hợp khách hàng muốn hủy bỏ giao dịch, khách hàng phải liên hệ tổng đài 1800 6777 | 1800 1577. Việc hủy bỏ đơn hàng chỉ được thực hiện trong trường hợp đơn hàng chưa được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển, trường hợp đơn hàng đang trên đường vận chuyển, khách hàng sẽ thực hiện việc xác nhận hủy bỏ giao dịch trên Biên bản giao nhận của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không liên lạc được với quý khách hàng (i) để xác nhận đơn hàng; hoặc (ii) để thực hiện việc giao hàng hóa như thời gian đã thống nhất, Daikin Vietnam sẽ thực hiện hủy đơn hàng mà không có bất kỳ nghĩa vụ bồi thường nào.

Daikin Vietnam sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng đối với các Đơn hàng được hủy thành công. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào từng ngân hàng cụ thể, dự kiến từ 14 đến 21 ngày.

7. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của Daikin Vietnam. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam.

8. Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

9. Bảo hành

Tất cả các sản phẩm được bán trên website của Daikin Vietnam đều được áp dụng chế độ bảo hành theo chính sách bảo hành của Daikin Vietnam.

10. Chính sách giải quyết khiếu nại

Daikin Vietnam luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại website của Daikin Vietnam. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Daikin Vietnam đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ Daikin Vietnam.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên Kênh thương mại điện tử phải được thực hiện qua support@daikin.com.vn hoặc tổng đài 1800 6777 | 1800 1577.

Bước 2: Daikin Vietnam sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 10 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Daikin Vietnam sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Daikin Vietnam có thể yêu cầu Khách hàng và/hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Daikin Vietnam, Daikin Vietnam sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

11. Quy định về bảo mật

Trang web của Daikin Vietnam coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan nhà nước yêu cầu.

12. Hệ quả do lỗi nhập sai thông tin tại Website

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Website. Trong trường hợp Khách hàng nhập sai thông tin khi đăng nhập và/hoặc thanh toán hay bất kỳ thông tin nào khác dẫn tới việc không thực hiện và/hoặc gián đoạn giao dịch, Daikin Vietnam có quyền từ chối thực hiện giao dịch mà không phải chịu trách nhiệm đối với việc hủy đơn hàng.

13. Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website sẽ được giải quyết phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.

14. Những quy định khác

Trong trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc vi phạm quy định sử dụng Website, Daikin Vietnam có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của khách hàng vĩnh viễn. 

Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản và Điều kiện này hoặc có liên quan) sẽ được điều chỉnh và được hiểu theo luật pháp Việt Nam.