Điều kiện và điều khoản sử dụng

1. Điều khoản chung

1.1. Website tại địa chỉ www.daikin.com.vn (“Website”) được sở hữu và vận hành bởi Công ty cổ phần Daikin Air Conditioning (Vietnam), mã số doanh nghiệp: 0301450108 (“Daikin Vietnam”).

1.2. Điều Kiện Và Điều Khoản Sử Dụng (“Điều Kiện Chung”) này áp dụng đối với việc truy cập, sử dụng Website, cũng như đối với các giao dịch mua bán sản phẩm và/hoặc dịch vụ được thực hiện thông qua Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao nhận hàng hóa và lập hóa đơn.

1.3. Bằng việc truy cập và/hoặc sử dụng Website, Quý khách xác nhận rằng Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều Kiện Chung này, cùng với các chính sách và quy định khác được công bố trên Website tại từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn ở Chính sách Bảo mật, điều chỉnh mối quan hệ giữa Quý khách và Daikin Vietnam liên quan đến việc sử dụng Website.

1.4. Điều Kiện Chung này được soạn thảo phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam và có thể được Daikin Vietnam sửa đổi, bổ sung và/hoặc thay thế tại từng thời điểm. Việc Quý khách tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Website sau khi các Điều Kiện Chung được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận và đồng ý bị ràng buộc bởi nội dung đã được sửa đổi, bổ sung.

 

2. Cam kết

Bằng việc tạo đơn hàng và/hoặc tài khoản trên Website theo Điều Kiện Chung này, Quý khách cam kết và đồng ý rằng:

(a) Trong suốt quá trình sử dụng Website và thực hiện giao dịch mua bán thông qua Website, Quý khách sẽ tuân thủ đầy đủ các quy định tại Điều Kiện Chung này cũng như các chính sách có liên quan được Daikin Vietnam công bố trên Website tại từng thời điểm..

(b) Quý khách có đầy đủ năng lực theo quy định pháp luật để thực thi tất cả các nghĩa vụ phát sinh từ các giao dịch trên Gian hàng theo Chính sách chung này bao gồm cả việc có được tất cả sự cho phép nội bộ và đáp ứng các quy định pháp luật hoặc của các cơ quan thẩm quyền khác (nếu có). Trường hợp Quý khách là cá nhân, Quý khách xác nhận đã đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp khi đặt hàng.

(c) Quý khách chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả thông tin cung cấp cho Daikin Vietnam thông qua Website là đầy đủ, chính xác và cập nhật. Daikin Vietnam không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Quý khách cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.

(d) Các sản phẩm được mua thông qua Website chỉ nhằm mục đích tiêu dùng của Quý khách. Mọi hành vi mua đi bán lại, phân phối lại sản phẩm vì mục đích thương mại mà không được Daikin Vietnam chấp thuận bằng văn bản đều được xem là vi phạm Điều Kiện Chung này.

 

3. Tài khoản và thông tin của Quý khách

3.1. Đăng ký tài khoản

Quý khách có thể đăng ký tài khoản bằng cách vào mục "Tài khoản" ở đầu trang và chọn "Đăng ký" sau đó làm theo hướng dẫn, nhằm hỗ trợ việc mua sắm và sử dụng các tiện ích trên Website, trong phạm vi và theo các điều kiện quy định tại Điều Kiện Chung này. Sau khi đăng ký thành công, Quý khách sẽ trở thành thành viên của Daikin Vietnam và được tận hưởng các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho Thành viên như khuyến mại, áp dụng phiếu mua hàng…Quý khách có thể quản lý và cập nhật thông tin tài khoản của mình tại mục “Thông tin tài khoản" sau khi đăng nhập.

Khi đăng ký tài khoản, Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin xác thực về bản thân và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với việc bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu, cũng như mọi hoạt động phát sinh thông qua tài khoản của mình trên Website.

3.2. Trách nhiệm bảo mật và sử dụng tài khoản

Trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập hoặc sử dụng trái phép, Quý khách phải thông báo ngay cho Daikin Vietnam để được hỗ trợ. Daikin Vietnam không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các thiệt hại phát sinh do Quý khách không tuân thủ nghĩa vụ bảo mật tài khoản.

Nghiêm cấm việc sử dụng Website, tài khoản hoặc bất kỳ nội dung nào trên Website vì mục đích thương mại, nhân danh bên thứ ba hoặc cho bất kỳ mục đích nào khác không phù hợp với Điều Kiện Chung này nếu không được Daikin Vietnam chấp thuận trước bằng văn bản. Trong trường hợp Quý khách vi phạm, Daikin Vietnam có quyền khóa tài khoản mà không cần thông báo trước. Website

3.3. Thông tin tiếp thị

Trong quá trình đăng ký và sử dụng tài khoản, Quý khách đồng ý nhận các thông tin quảng bá, tiếp thị từ Daikin Vietnam thông qua email hoặc phương thức điện tử khác theo quy định pháp luật. Quý khách có quyền từ chối nhận các thông tin này bằng cách sử dụng nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo hoặc chức năng hủy đăng ký được cung cấp trong các thông báo gửi từ Daikin Vietnam.

3.4. Ý kiến và thông tin do Quý khách cung cấp

Trong quá trình sử dụng Website, Quý khách có thể cung cấp các ý kiến, nhận xét, đánh giá hoặc các thông tin khác liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của Quý khách trên Website. Quý khách cam kết rằng tất cả các nội dung do mình cung cấp phải tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam, không vi phạm Điều Kiện Chung này và không xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của bất kỳ bên thứ ba nào.

Daikin Vietnam có quyền quản lý, rà soát và xử lý các nội dung do Quý khách cung cấp trên Website. Trường hợp phát hiện bất kỳ nội dung nào mang tính giả mạo, cung cấp thông tin sai sự thật, vu khống, xúc phạm, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc vi phạm quy định pháp luật, Daikin Vietnam có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc xóa nội dung, khóa hoặc chấm dứt tài khoản của Quý khách và/hoặc phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý theo quy định pháp luật.

Trừ trường hợp theo quy định hiện hành của pháp luật và Chính Sách Bảo Mật của Daikin Vietnam, bất kỳ thông tin hoặc tài liệu mà Quý khách gửi đến Website bằng thư điện tử, thư bưu điện hay tương đương, bao gồm cả các dữ liệu, câu hỏi, ý kiến, đề nghị hay tương tự sẽ được coi là không bảo mật và không độc quyền. Daikin Vietnam có quyền tự do sử dụng các thông tin cung cấp bởi quý khách cho bất kỳ mục đích nào, bao gồm nhưng không giới hạn bởi sao chép, tiết lộ, truyền dẫn, xuất bản, phát sóng, và gửi thư, mà không có trách nhiệm bồi thường. Daikin Vietnam sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ can thiệp trái phép hoặc trái pháp luật hoặc sửa đổi bất kỳ thông tin liên lạc giữa quý khách và Daikin Vietnam (dù bằng thư điện tử hay phương thức khác), hoặc cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh (bao gồm nhưng không giới hạn bởi tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng trái phép hoặc gian lận thông tin có trong hoặc truy cập thông qua liên lạc).

 

4. Sản phẩm và giá Sản phẩm

4.1. Sản phẩm

Các Sản phẩm được kinh doanh trên Website là sản phẩm chính hãng được sản xuất, nhập khẩu và phân phối bởi Daikin Vietnam. Sản phẩm luôn đảm bảo các tính năng và thông số kỹ thuật như đã công bố, phù hợp với các tiêu chuẩn, quy chuẩn (nếu có) của pháp luật Việt Nam.

Thông tin về sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở hình ảnh minh họa, tên mẫu mã, thông số kỹ thuật, tính năng, công suất và các mô tả liên quan, được cung cấp nhằm mục đích tham khảo và hỗ trợ Quý khách trong quá trình lựa chọn sản phẩm.

Daikin Vietnam có thể thay đổi thành phần, đặc điểm hoặc loại Sản Phẩm trên Website và cách thức trình bày của Sản phẩm. Các thay đổi này sẽ không áp dụng cho Đơn Hàng đã được Quý khách đặt trừ khi việc thay đổi này theo yêu cầu của pháp luật.

4.2. Giá Sản phẩm

Giá của các Sản phẩm sẽ được niêm yết trên Website và chỉ có hiệu lực trong thời gian hiển thị. Giá Sản phẩm đã bao gồm thuế GTGT, chưa bao gồm các chi phí phát sinh khác như chi phí lắp đặt, vật tư bổ sung, dịch vụ phát sinh ngoài gói tiêu chuẩn (nếu có), trừ trường hợp Website hoặc chương trình bán hàng có quy định khác. Trừ khi có quy định khác đi trong Thông báo giao Sản phẩm, giá niêm yết trên Website là giá đã bao gồm phí giao hàng.

Giá của Sản phẩm có thể được cập nhật theo từng thời điểm, tuy nhiên những thay đổi này sẽ không được áp dụng trong trường hợp Daikin Vietnam đã gửi đến Quý khách “Thông báo xác nhận đặt hàng”.

Daikin Vietnam có thể áp dụng có thể phân phối cùng một sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau vào cùng một thời điểm tùy theo đối tượng khách hàng và chương trình ưu đãi đang triển khai. Quý khách được quyền tự do lựa chọn mức giá phù hợp nhất đang có hiệu lực áp dụng với mình.

Trong trường hợp xảy ra sai sót liên quan đến giá bán, thông tin sản phẩm hoặc tình trạng hiển thị trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hiển thị sai giá, thiếu thông tin hoặc nhầm lẫn về sản phẩm, Daikin Vietnam có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn đặt hàng phát sinh từ sai sót đó, hoặc cập nhật Đơn Hàng với giá chính xác theo thỏa thuận giữa Daikin Vietnam và Quý khách, và Daikin Vietnam không phải trả thêm phí cũng như không phải bồi thường, ngoại trừ việc hoàn trả khoản tiền mà Quý khách đã trả cho Daikin Vietnam cho Sản Phẩm.

 

5. Mua hàng

5.1. Đơn hàng

a) Quý khách lựa chọn Sản Phẩm phù hợp với nhu cầu và thêm vào giỏ hàng trên Website. Trước khi tiến hành thanh toán, Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho việc giao hàng theo yêu cầu của hệ thống.

b) Việc thanh toán Đơn hàng sẽ theo Chính sách thanh toán quy định tại Mục 1, 2 Điều Kiện Chung.

c) Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin liên quan đến đơn đặt hàng trước khi thực hiện thanh toán. Sau khi thanh toán thành công, đơn đặt hàng của Quý khách sẽ được tự động ghi nhận và chuyển vào hệ thống quản lý đơn hàng của Daikin Vietnam để xử lý theo quy trình nội bộ.

5.2. Xác nhận đơn hàng

Sau khi Quý khách hoàn tất việc đặt hàng, Daikin Vietnam sẽ gửi đến Quý khách thông báo xác nhận đơn hàng, trong đó bao gồm mã đơn hàng, thông tin chi tiết về các Sản phẩm đã đặt, địa chỉ giao hàng, giá trị đơn hàng, vv….

5.3. Kiểm tra tình trạng đơn hàng

Quý khách có thể kiểm tra đơn đặt hàng bằng các cách sau:

a) Cách 1:

- Bước 1: Đăng nhập

- Bước 2: Chọn "Quản lý tài khoản"

- Bước 3: Chọn "Quản lý đơn hàng"

- Bước 4: Chọn “Mã đơn hàng” để xem tình trạng của đơn hàng mong muốn

b) Cách 2:

- Bước 1: Chọn “Kiểm tra giỏ hàng” ở đầu Website

- Bước 2: Nhập Mã đơn hàng vào ô tìm kiếm

5.4. Hủy Đơn Hàng

a) Quý khách chỉ có thể thực hiện việc hủy Đơn Hàng trước thời điểm Daikin Vietnam xuất hóa đơn cho Đơn Hàng đó. Trường hợp hóa đơn đã được xuất, Đơn Hàng sẽ không được hủy. Đối với Đơn Hàng bao gồm nhiều Sản phẩm, nếu Quý khách có nhu cầu hủy một Sản phẩm trong Đơn Hàng hoặc thay đổi sang Sản phẩm khác, Quý khách cần hủy toàn bộ Đơn Hàng hiện tại và thực hiện đặt một Đơn Hàng mới theo quy trình trên Website.

b) Việc hủy Đơn Hàng được thực hiện bằng cách Quý khách liên hệ với tổng đài 0902596591 để gửi yêu cầu hủy và chỉ được xem là hủy thành công khi có chấp thuận của Daikin Vietnam.

- Quý khách sẽ nhận được email thông báo hủy Đơn Hàng cho các Đơn Hàng được hủy bỏ thành công.

5.5. Hoàn tiền

Quý khách sẽ được hoàn trả toàn bộ khoản thanh toán cho Đơn Hàng được hủy thành công theo email xác nhận.

Thời gian hoàn tiền: từ 07 - 21 ngày làm việc, tùy thuộc vào thời gian giải quyết hoàn tiền của ngân hàng.

5.6. Từ chối

Để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho Quý khách, Daikin Vietnam có quyền từ chối xác nhận các đơn hàng mà Daikin Vietnam cho rằng có dấu hiệu gian dối dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.

 

6. Chính sách thanh toán

Khách hàng thanh toán đơn hàng bằng phương thức thanh toán trực tuyến theo Chính sách thanh toán tại địa chỉ: https://www.daikin.com.vn/chinh-sach-thanh-toan

 

7. Chính sách kiểm hàng

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng Sản phẩm tại thời điểm nhận hàng và trước khi ký xác nhận trên văn bản giao nhận với đơn vị vận chuyển. Mọi phản ánh liên quan đến tình trạng Sản phẩm, số lượng hoặc chủng loại cần được ghi nhận ngay tại thời điểm giao hàng để Daikin Vietnam có cơ sở xử lý phù hợp. Trường hợp Daikin Vietnam giao không đúng Sản phẩm so với Đơn Hàng đã được xác nhận, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và Daikin Vietnam có trách nhiệm đổi Sản phẩm đúng theo nội dung Đơn Hàng ban đầu.

Kể từ thời điểm Quý khách ký xác nhận trên văn bản giao nhận, Daikin Vietnam được xem là đã hoàn tất nghĩa vụ giao hàng và đã giao đúng, đủ hàng hóa theo mô tả tại Đơn Hàng và không chịu trách nhiệm đối với mọi vấn đề phát sinh (trừ nghĩa vụ bảo hành). Mọi hư hỏng hoặc sai sót của hàng hóa trong quá trình vận chuyển, lắp đặt, vận hành…kể từ thời điểm Quý khách nhận bàn giao hàng hóa từ Daikin Vietnam thì sẽ thực hiện theo Chính sách bảo hành quy định tại Mục 9 Điều Kiện Chung.

Trong trường hợp Quý khách có ý kiến đóng góp, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng Sản phẩm hoặc dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Daikin Vietnam qua đường dây hỗ trợ 0902 596 591 để được tiếp nhận và hỗ trợ theo đúng quy trình.

 

8. Bản quyền, nhãn hiệu và quyền sở hữu trí tuệ

8.1  Các thương hiệu, logo và nhãn hiệu dịch vụ (gọi chung là "Nhãn hiệu") cũng như nội dung (bao gồm nhưng không giới hạn bởi thông tin, truyền thông, phần mềm, hình ảnh, video và âm thanh) (gọi chung là "Nội dung") có trên hoặc có sẵn trên Website thuộc sở hữu của Daikin Vietnam, các nhà cung cấp nội dung và bên cấp phép.

8.2 Quý khách không được sao chép, chỉnh sửa, chuyển giao, phân phối, công bố lại, tải xuống, phát hành, truyền dẫn hoặc sử dụng bất kỳ Nhãn hiệu hoặc Nội dung nào dưới bất kỳ hình thức hoặc phương tiện nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở phương tiện điện tử, cơ học hoặc ghi âm), nếu không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Daikin Vietnam. Đồng thời, Quý khách cam kết không sử dụng Nhãn hiệu và Nội dung trên Website cho mục đích thương mại hoặc phân phối thương mại. Mọi hành vi sử dụng trái phép Nhãn hiệu hoặc Nội dung có thể cấu thành vi phạm pháp luật về quyền tác giả, nhãn hiệu, quyền riêng tư, quyền công bố thông tin, cũng như dẫn đến trách nhiệm dân sự và/hoặc hình sự theo quy định pháp luật hiện hành. Daikin Vietnam bảo lưu toàn bộ các quyền hợp pháp của mình.

 

9. Bảo hành

Tất cả các Sản Phẩm được bán trên Website của Daikin Vietnam đều được áp dụng chế độ bảo hành theo Chính sách bảo hành của Daikin Vietnam tại địa chỉ: https://www.daikin.com.vn/dich-vu/dich-vu-dan-dung/chinh-sach-bao-hanh

 

10. Chính sách giải quyết khiếu nại

Daikin Vietnam luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Quý khách liên quan đến giao dịch tại website của Daikin Vietnam. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Daikin Vietnam đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Quý khách vào chất lượng dịch vụ Daikin Vietnam.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Quý khách khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên Kênh thương mại điện tử phải được thực hiện qua support@daikin.com.vn hoặc tổng đài 1800 6777.

Bước 2: Daikin Vietnam sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 10 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Daikin Vietnam sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Quý khách giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Daikin Vietnam có thể yêu cầu Quý khách và/hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Daikin Vietnam, Daikin Vietnam sẽ yêu cầu Quý khách đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

 

11. Quy định về bảo mật

Website của Daikin Vietnam coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Website cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan nhà nước yêu cầu.

 

12. Giới hạn trách nhiệm

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Website. Trong trường hợp Quý khách nhập sai thông tin khi đăng nhập và/hoặc thanh toán hay bất kỳ thông tin nào khác dẫn tới việc không thực hiện và/hoặc gián đoạn giao dịch, Daikin Vietnam có quyền từ chối thực hiện giao dịch mà không phải chịu trách nhiệm đối với việc hủy đơn hàng.

Bên cạnh đó, nội dung Website có thể không chính xác hoặc lỗi đánh máy, và Daikin Vietnam từ chối bất cứ trách nhiệm cho sự thiếu chính xác hoặc sai sót này. Daikin Vietnam không cam kết hay bảo đảm rằng các nội dung trên Website là hoàn chỉnh hoặc cập nhật và không có nghĩa vụ phải cập nhật các nội dung trên Website. Daikin Vietnam có thể cải thiện hoặc thay đổi các Website và nội dung bất cứ lúc nào mà không cần thông báo.

Trong mọi trường hợp, Quý khách đồng ý rằng Daikin Vietnam không có trách nhiệm bồi thường cho Quý khách bất kỳ khoản chi phí, tổn thất, thiệt hại nào khác phát sinh mang tính hệ quả hoặc phát sinh do đặc điểm kinh doanh riêng biệt của Bên kia như tổn thất do doanh thu, lợi nhuận bị mất; gián đoạn kinh doanh hoặc ngừng trệ sản xuất; gián đoạn hoặc mất quyền sử dụng tài sản, trang thiết bị; mất cơ hội kinh doanh hoặc vi phạm hợp đồng khác với đối tác.

 

13. Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website sẽ được giải quyết phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam và một bên có thể tiến hành thủ tục tố tụng tại tòa án nơi nguyên đơn có trụ sở.

 

14. Những quy định khác

Trong trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc vi phạm quy định sử dụng Website, Daikin Vietnam có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của Quý khách vĩnh viễn.